Avec le projet IMPACT, la poursuite du déploiement de la proactivité commerciale franchit une nouvelle étape à la BCI
Le projet de Modernisation du Réseau d’Agences (MRA) a constitué pour la BCI la première brique de la mise en place d’un modèle d’organisation commercial tourné vers toujours plus de proactivité.
En adaptant les modalités d’accueil de ses clients (cantonnement des horaires d’ouverture des guichets, équipement en automates, travaux d’aménagement des agences…) et en organisant la montée en compétences de ses collaborateurs par un programme de formations ciblées, la BCI continue sa transformation, récompensée par ses résultats commerciaux performants.
En fin d’année 2020 et afin de poursuivre sur la lancée de MRA, le projet IMPACT a vu le jour, avec l’ambition de donner aux collaborateurs BCI les moyens et outils nécessaires à l’atteinte des objectifs ambitieux que s’est fixés la BCI.
La BCI s’est inspirée de l’outil « Plan de contact » développé à la BRED, en y associant un projet de CRM, dont la BCI n’était jusqu’alors pas équipée. IMPACT repose donc sur 2 volets distincts :
- La poursuite de la proactivité, au travers de la mise à disposition des collaborateurs commerciaux d’opportunités commerciales ciblées, à hautes chances de concrétisation, tout au long de l’année. Les opportunités proposées pourront concerner tous types de produits ou services offerts par la BCI.
Par exemple, en cas de mouvement créditeur exceptionnel sur le compte d’un client, le collaborateur BCI aura immédiatement l’information et sera invité à traiter l’opportunité au plus tôt, en contactant son client et en lui proposant des solutions de placement adaptées.
Ces opportunités sont élaborées par la nouvelle équipe de Data Scientists, qui est au cœur d’une nouvelle organisation de la donnée à la BCI, et qui élabore des algorithmes personnalisés par client, à haut degré de pertinence. Cela a pour effet de maximiser les chances de concrétiser les ventes proposées au travers de l’outil.
- La gestion de la relation client, au travers de la mise à disposition d’une fiche client enrichie (avec visualisation des opportunités de vente par client) et d’un historique de la relation bancaire multicanale. Il s’agit là d’outils essentiels, destinés à faire gagner un temps précieux aux collaborateurs du Front, notamment lors de la préparation de leurs rendez-vous.
En donnant les moyens aux collaborateurs BCI d’être plus efficaces, de gagner du temps et donc de pouvoir se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée pour la BCI, Le projet IMPACT constitue un point d’étape clé dans la poursuite du déploiement de notre modèle commercial proactif .
Il s’agit d’un projet structurant au niveau commercial, et stratégique pour la BCI dans son ensemble. Il s’inscrit parfaitement dans le cadre de la stratégie « CAP22 » avec un objectif clair : Satisfaire encore plus les clients en leur proposant les bons produits et services aux bons moments, afin d’accroître durablement la part de commissions dans le PNB de la banque.
Le projet IMPACT est un projet à long terme, il est actuellement en cours de développement. Une première étape vient d’être lancée auprès de la population ciblée des « acteurs du métier » ayant contribués au projet.
Ce projet s’accompagne d’un vaste plan d’action de déploiement du modèle commercial du réseau d’agences, MRA II dans la droite ligne de la stratégie de la BRED.