En France, la BRED franchit une nouvelle étape dans son modèle de Banque sans distance et fait évoluer les modalités d’accueil de ses clients pour apporter toujours plus de valeur et de proximité à la relation. Les conseillers accueillent les clients 100 % sur rendez-vous.
Le modèle d’accompagnement 100% rendez-vous est en place depuis 2019 dans une partie des agences du réseau français et emporte la satisfaction des collaborateurs et des clients. C’est avant tout pour privilégier la qualité d’accueil et de conseil que cette nouvelle organisation a été mise en place.
C’est un modèle gagnant pour le client qui dispose d’une prise en charge optimisée mais aussi pour les conseillers qui ont renforcé leur expertise et efficacité commerciale lors des rendez-vous.
La prise de rendez-vous s’effectue via l’appli bancaire BREDConnect à l’aide d’une nouvelle interface. Les clients peuvent voir les disponibilités de leur conseiller et choisir le moment qui leur convient le mieux. En fonction du besoin du client, un créneau de quinze minutes (exemple : retrait de chéquier) à une heure (exemple : financer un projet, valoriser son épargne, préparer sa retraite) peut être réservé.
« Nous allons continuellement améliorer notre organisation pour gagner encore et toujours plus en agilité et en proactivité » déclare Eric Montage, Directeur général adjoint en charge du pôle commercial.